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SOLUÇÕES INTELIGENTES COM QUALIDADE

Baseamos todos os nossos trabalhos no Conceito de Melhoria Contínua. Entendemos que se faz necessário sempre planejarmos de acordo com as necessidades de nossos clientes, definir os meios para se chegar ao objetivo, capacitar as pessoas com eficácia e avaliar o que foi planejado para medição de eficiência.

ALGUNS DE NOSSOS PRODUTOS

Implantação e/ou reestruturação Contact Center

Este trabalho tem início com um diagnóstico minucioso em todas as áreas envolvidas com o atendimento ao cliente, sejam elas: vendas, cobrança, informações, SAC, etc.

Após os levantamentos concluídos e o projeto elaborado, apresentamos o mesmo a todo o corpo gerencial e diretoria, onde serão abordados os seguintes temas:

  • Objetivos do projeto
  • Estrutura física necessária
  • Dimensionamento de pessoal
  • Necessidades de software e hardware (CRM)

Auditoria e Renegociação do Pacote de Comunicação de Voz e Dados

  • O Objetivo da Gimenes Consultoria é auxiliá-los na renegociação de seus pacotes de voz e dados junto às operadoras e também na adoção de práticas de controle: selecionar operadoras para chamadas de longa distância que ofereçam melhores tarifas aliadas a qualidade das ligações, pesquisar qual a forma mais econômica de fazer ligações para celular e análise da necessidade de possuir absolutamente todos os serviços que uma operadora oferece. Aperfeiçoar o uso dos planos e os pacotes contratados.
  • É preciso que a empresa tenha tranquilidade e segurança sobre o que deve ser pago. Recursos não utilizados em telefonia podem ser investidos em outras áreas.

Implantação de CRM

  • O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e atividades de uma forma organizada e integrada.
  • CRM não é somente um software. Tornou-se na verdade, muito mais que um sistema propriamente dito, pois influencia, diariamente, na dinâmica de toda a empresa. Alinhada realidade de cada empresa, uma boa estratégia de CRM é fundamental para conduzir seu negócio
  • Para a implantação do CRM a Gimenes Consultoria realiza através do entendimento das necessidades e expectativas da empresa, baseado nas informações colhidas, um projeto de implantação do mesmo e o mapeamento de todos os processos que envolvem o cliente na organização.

Assessoria CSI : Customer Satisfaction Index, NPS e Pós Vendas

Elaboração e Mapeamento de Indicadores de Pesquisas de Satisfação de Clientes baseados nos Sistemas de Avaliação de Qualidade e/ou ISO 9001.

Assessoria remota sobre os indicadores e mudanças nos questionários avaliativos.

Levantamento Índice de Satisfação de Clientes da Empresa.

Coaching em Liderança de Operações

  • Formação de Líderes de Call Center e Equipe de Vendas

Este trabalho é realizado in loco com o treinamento do líder de operação, com o objetivo de desenvolvê-lo sobre as técnicas de liderança para Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados e Gestão de Qualidade do setor.

Tempo Estimado: 32 Horas divididas em 2 visitas Máximo de 3 Líderes

Definição de indicadores e visões BI na área comercial e de cobrança

  • Consultoria na definição de indicadores de desempenho do Call Center e área comercial e de cobrança a serem configurados nas ferramentas de BI utilizadas pela empresa. Ex.

Implantação de ferramenta de atendimento

Ferramenta de atendimento multicanais(Omnichannel) visando o atendimento de contatos recebidos pelas redes sociais como WhatsApp, Skype, Facebook, Telegram, E-mail e outros.

ALGUNS DE NOSSOS PRODUTOS

– Este trabalho tem início com um diagnóstico minucioso em todas as áreas envolvidas com o atendimento ao cliente, sejam elas: vendas, cobrança, informações, SAC, etc.

– Após os levantamentos concluídos e o projeto elaborado, apresentamos o mesmo a todo o corpo gerencial e diretoria, onde serão abordados os seguintes temas:

– Objetivos do projeto
– Estrutura física necessária
– Dimensionamento de pessoal
– Necessidades de software e hardware (CRM)
– Necessidades telefônicas (software e Hardware)
– Sugestão de relatórios gerenciais
– Legislação do setor
– Cronograma de implantação
– Seleção de Pessoal e Treinamentos
– Formação da Liderança
– Gestão de Qualidade

– O Objetivo da Gimenes Consultoria é auxiliá-los na renegociação de seus
pacotes de voz e dados junto às operadoras e também na adoção de práticas de
controle: selecionar operadoras para chamadas de longa distância que ofereçam
melhores tarifas aliadas a qualidade das ligações, pesquisar qual a forma mais
econômica de fazer ligações para celular e análise da necessidade de possuir
absolutamente todos os serviços que uma operadora oferece. Aperfeiçoar o uso
dos planos e os pacotes contratados.

– É preciso que a empresa tenha tranquilidade e segurança sobre o que deve ser
pago. Recursos não utilizados em telefonia podem ser investidos em outras
áreas. Por isso, identificar as necessidades reais que sua empresa tem,
considerando-se o mercado em que ela atua podem auxiliar em muito na
redução de despesas.

– O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o
gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema
integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e
atividades de uma forma organizada e integrada.

– CRM não é somente um software. Tornou-se na verdade, muito mais que
um sistema propriamente dito, pois influencia, diariamente, na dinâmica de
toda a empresa. Alinhada realidade de cada empresa, uma boa estratégia de
CRM é fundamental para conduzir seu negócio

– Para a implantação do CRM a Gimenes Consultoria realiza através do
entendimento das necessidades e expectativas da empresa, baseado nas
informações colhidas, um projeto de implantação do mesmo e o
mapeamento de todos os processos que envolvem o cliente na organização.

– Elaboração e Mapeamento de Indicadores de Pesquisas de Satisfação de Clientes baseados nos Sistemas de Avaliação de Qualidade e/ou ISO 9001.

– Assessoria remota sobre os indicadores e mudanças nos questionários avaliativos.

– Levantamento Índice de Satisfação de Clientes da Empresa.

Formação de Líderes de Call Center e Equipe de Vendas.

Este trabalho é realizado in loco com o treinamento do líder de operação, com o objetivo de desenvolvê-lo sobre as técnicas de liderança para Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados e Gestão de Qualidade do setor.

Tempo Estimado: 32 Horas divididas em 2 visitas 
Máximo de 3 Líderes.

Consultoria na definição de indicadores de desempenho do Call Center e área comercial e de cobrança a serem configurados nas ferramentas de BI utilizadas pela empresa.

Ferramenta de atendimento multicanais(Omnichannel) visando o atendimento de contatos recebidos pelas redes sociais como WhatsApp, Skype, Facebook, Telegram, E-mail e outros.

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