Implantação e/ou reestruturação Contact Center
Este trabalho tem início com um diagnóstico minucioso em todas as áreas envolvidas com o atendimento ao cliente, sejam elas: vendas, cobrança, informações, SAC, etc.
Após os levantamentos concluídos e o projeto elaborado, apresentamos o mesmo a todo o corpo gerencial e diretoria, onde serão abordados os seguintes temas:
- Objetivos do projeto
- Estrutura física necessária
- Dimensionamento de pessoal
- Necessidades de software e hardware (CRM)
- Necessidades telefônicas (software e Hardware)
- Sugestão de relatórios gerenciais
- Legislação do setor
- Cronograma de implantação
- Seleção de Pessoal e Treinamentos
- Formação da Liderança
- Gestão de Qualidade
Por que implantar um Call Center?
É preciso que a empresa tenha tranquilidade e segurança sobre o atendimento a clientes! É preciso ter lucro e fidelizar clientes.
”Não tenha clientes, tenha fãs!”
