Desenvolva habilidades essenciais para liderar equipes de Contact Center e Vendas com excelência
Desenvolva líderes operacionais prontos para alcançar resultados extraordinários! Nosso programa foi criado especialmente para formar líderes de alta performance, com foco no fortalecimento das habilidades essenciais para a Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados e Gestão da Qualidade em operações de Contact Center e Vendas.
Trata-se de uma jornada prática e estratégica de desenvolvimento, voltada para:
32 Horas divididas em 2 visitas
Máximo de 3 Líderes por sessão
Nosso programa aborda três pilares fundamentais para o sucesso de líderes operacionais
Desenvolvimento de técnicas para liderar equipes de forma eficiente, motivar colaboradores e criar um ambiente de trabalho produtivo.
Métodos para estabelecer metas, acompanhar indicadores e implementar ações para alcançar objetivos estratégicos.
Ferramentas para garantir a excelência no atendimento, padronização de processos e melhoria contínua.
Competências essenciais que os líderes adquirem durante o programa
Capacidade de adaptar o estilo de liderança de acordo com a maturidade da equipe e as necessidades específicas de cada situação.
Habilidade de expressar ideias, expectativas e feedback de forma clara, direta e respeitosa, evitando mal-entendidos.
Técnicas para priorizar tarefas, delegar responsabilidades e maximizar a produtividade da equipe e do líder.
Desenvolvimento da capacidade de reconhecer e gerenciar as próprias emoções e as dos membros da equipe, criando um ambiente positivo.
Métodos para análise de problemas, avaliação de alternativas e tomada de decisões assertivas mesmo sob pressão.
Técnicas para identificar talentos, desenvolver competências e criar planos de crescimento para os membros da equipe.
Combinamos teoria e prática para um aprendizado efetivo e resultados reais
Avaliação do perfil de liderança, identificação de pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento de cada participante.
Sessões sobre conceitos fundamentais de liderança, com casos práticos e exemplos relevantes para o contexto de Contact Center e Vendas.
Simulações, role-plays e análise de casos reais para aplicação imediata dos conceitos aprendidos.
Observação da atuação do líder em seu ambiente de trabalho, com feedback imediato e orientações para aprimoramento.
Elaboração de um plano personalizado para cada participante, com objetivos específicos e ações para atingi-los.
Sessões de feedback e avaliação de progresso, com ajustes no plano de desenvolvimento conforme necessário.
A Gimenes Consultoria oferece programas personalizados para as necessidades específicas da sua operação, ajudando a formar líderes capazes de conduzir equipes a resultados excepcionais.
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